Informativa sui rimborsi

Reclami e controversie

Shopacita rispetta la legislazione europea in materia di protezione dei consumatori. Facciamo ogni sforzo per adempiere al nostro dovere di istituire un efficace sistema di gestione dei reclami e di designare una persona che, in caso di problemi, il cliente possa contattare telefonicamente o via e-mail.

Il reclamo viene inviato tramite l'indirizzo e-mail info@shopacita.com. La procedura di reclamo è riservata. Shopacita confermerà la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi, comunicherà al cliente il tempo necessario per trattarlo e lo terrà informato sullo stato di avanzamento della procedura.

Shopacita è consapevole che la caratteristica essenziale di una controversia in materia di consumo, almeno in termini di risoluzione giudiziale, è la sua sproporzione tra il valore economico della pretesa e le spese sostenute per la risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo al mancato avvio di una controversia in tribunale da parte del consumatore. Pertanto, Shopacita si impegna al meglio delle sue capacità per risolvere eventuali controversie in modo amichevole.

In caso di risoluzione giudiziale delle controversie è competente il foro competente per il domicilio del consumatore.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo

In conformità con le norme legali, non riconosciamo alcun esecutore di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo come responsabile della risoluzione delle controversie in materia di consumo che potrebbero essere avviate dal consumatore in conformità con la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori Atto. Shopacita, che in qualità di fornitore di beni e servizi consente il commercio online in Slovenia, pubblica sul proprio sito Web un collegamento elettronico alla piattaforma di risoluzione delle controversie online per i consumatori (ODRP). La piattaforma è a disposizione dei consumatori al link QUI.

Il regolamento di cui sopra deriva dalla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, dal regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. .2016/2004 e Direttiva 2009/22/CE.