Politique de remboursement

Réclamations et litiges

Shopacita respecte la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Nous nous efforçons de remplir notre devoir de mettre en place un système efficace de traitement des réclamations et de désigner une personne qu'en cas de problème, le client peut contacter par téléphone ou par e-mail.

La réclamation est soumise via l'adresse e-mail info@shopacita.com. La procédure de plainte est confidentielle. Shopacita accusera réception de la réclamation dans un délai de cinq jours ouvrés, informera le client du délai de traitement de celle-ci et le tiendra informé de l'avancée de la procédure.

Shopacita est consciente que la caractéristique essentielle d'un litige de consommation, au moins en termes de résolution judiciaire, est sa disproportion entre la valeur économique de la réclamation et les coûts encourus pour résoudre le litige lui-même. C'est aussi le principal obstacle à ce que le consommateur ne porte pas plainte devant les tribunaux. Par conséquent, Shopacita s'efforce au mieux de ses capacités de résoudre tout litige à l'amiable.

En cas de règlement judiciaire des litiges, le tribunal du domicile du consommateur est compétent.

Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

Conformément aux normes légales, nous ne reconnaissons aucun acteur de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation comme responsable de la résolution des litiges de consommation qui pourraient être initiés par le consommateur conformément au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation Acte. Shopacita, qui en tant que fournisseur de biens et de services permet le commerce en ligne en Slovénie, publie sur son site Internet un lien électronique vers la plate-forme de règlement des litiges en ligne pour les consommateurs (ODRP). La plateforme est accessible aux consommateurs au lien ICI.

Le règlement ci-dessus découle de la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil sur le règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° .2016/2004 et Directive 2009/22/CE.