Política de reembolso
Quejas y disputas
Shopacita respeta la legislación europea aplicable en materia de protección al consumidor. Hacemos todo lo posible para cumplir con nuestro deber de establecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones y designar a una persona con la que, en caso de problemas, el cliente pueda ponerse en contacto por teléfono o correo electrónico.
La reclamación se presenta a través de la dirección de correo electrónico info@shopacita.com. El procedimiento de denuncia es confidencial. Shopacita acusará recibo de la reclamación en un plazo de cinco días hábiles, informará al cliente del tiempo de tramitación de la misma y le mantendrá informado del desarrollo del procedimiento.
Shopacita es consciente de que la característica esencial de un litigio de consumo, al menos en cuanto a la resolución judicial, es su desproporción entre el valor económico de la reclamación y los costes incurridos en la resolución del propio litigio. Este es también el principal obstáculo para que el consumidor no inicie una disputa en los tribunales. Por lo tanto, Shopacita se esfuerza al máximo para resolver cualquier disputa de manera amistosa.
En el caso de resolución judicial de disputas, el tribunal que tenga jurisdicción sobre el domicilio del consumidor tiene jurisdicción.
Resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo
De acuerdo con las normas legales, no reconocemos a ningún actor de resolución extrajudicial de disputas de consumo como responsable de resolver las disputas de consumo que podría iniciar el consumidor de conformidad con la Resolución extrajudicial de disputas de consumo. Actuar. Shopacita, que como proveedor de bienes y servicios permite el comercio en línea en Eslovenia, publica en su sitio web un enlace electrónico a la plataforma de resolución de disputas en línea para consumidores (ODRP). La plataforma está disponible para los consumidores en el enlace AQUÍ.
La regulación anterior se deriva de la Ley de resolución extrajudicial de disputas de consumidores, la Regulación (UE) No. 524/2013 del Parlamento Europeo y el Consejo sobre la resolución de disputas en línea para disputas de consumidores y modifica la Regulación (EC) No. 2016/2004 y Directiva 2009/22/CE.